[拥抱互联网+]奉新:打造“微服务”平台 居民有问题足不出户可解决

      江西网络广播电视台10月11日南昌讯(记者 陶望平 实习生 汪海燕)随着互联网的飞速发展,老百姓的工作和生活越来越多地依赖互联网,有问题、有呼声,通过微博微信等新媒体平台来反映成为常态。地处江西省西北部的奉新县积极顺应形势变化,着力打造“微服务”平台,做到群众有诉求,政府就有回应,使居民足不出户就可有效解决碰到的问题。

      近年来,为了方便社区居民办事,奉新县在县城范围精心打造居民生活“百米服务圈”, 做到百米之内有服务点,需求十分钟之内有措施,服务项目多样有选择,为居民提供各种高效、快捷、便利服务,打通了服务群众“最后一公里”。

      为了进一步深化“百米服务圈”,让群众随时“找得到”、“叫得应”,奉新县结合县城常住人口13.5万、智能手机用户6万多人的现状,在用脚步丈量民情的基础上,建立了微信公众号为主,QQ群、微博为辅的三位一体的“微服务”工作平台。用“键对键”的方式与社区居民开展互动交流,做到网内网外信息联机,线上线下互补,做到更好地为民服务。

      2010年以来,奉新全县各社区先后建立了党员联系、外出居民联系、志愿者联系等68个“QQ群”,2013年开通了“奉新县社区志愿者服务总站”微博,2014年9月初又推出了“奉新社区服务”(微信号:fxsqgwh)微信公众号。目前,全县社区加入QQ群5250人,微博粉丝3860余人,微信订阅用户达5000余人。

      为使社区“百米服务圈”服务信息资源和“微服务”平台精准对接,全县精心整合并上传了社区服务信息、公共服务信息,公益、特色服务信息等线下五块服务信息资源,实现线下服务资源与线上服务功能同步链接、同频共振。

      在做好日常信息发布、网络维护的同时,还安排专人负责在线咨询、网上办理、预约服务等。社区居民可通过文字、语音、图片等方式进行在线咨询、业务办理、民生求助等。工作人员积极当好“客服”,第一时间进行答疑。

      目前,线上服务共解决居民难题480余件,实现了“网络覆盖到哪里,社区服务就跟到哪里”的服务目标,使得社区服务无处不在、无微不至。

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