尾箱喷漆车内被污染 江西和平4S店迟迟不解决

      消费者周先生将汽车送到4S店对后尾箱盖进行喷漆,谁料由于喷漆工在喷漆时未采取正确的防护措施,导致车内仪表盘、车厢内饰、后尾箱均被油漆污染。到4S店指定的汽车美容店进行清理无效后,4S店的工作人员又用汽油进行清洗,最终导致内饰多处变色。

      周先生指着车厢说,4S店用汽油清洗后,真皮座椅及内饰都变了颜色

      尾箱喷漆车内被污染

      今年9月底,江西省南昌市周先生将自己的汽车送到了江西和平汽车销售服务有限公司(简称江西和平4S店),要求工作人员对汽车后尾箱盖重新喷漆。几天后,周先生按约定前去取车,却发现车厢内的仪表盘、内饰及后尾箱内到处都是油漆痕迹。

      4S店工作人员解释称,这是因为油漆工在给后尾箱盖喷漆时忘记关车窗所致,建议他去4S店指定的汽车美容店做清洗,并承诺可以完全清洗干净。

      周先生当即赶到该汽车美容店进行清洗。谁料不管汽车美容店的工作人员采取什么办法,这些油漆都无法清除。

      这时,江西和平4S店一名工作人员建议用汽油清理。周先生询问直接用汽油清洗是否会伤害到车厢内饰?该工作人员肯定地说:“经常这样操作,绝不会出任何问题。”可让周先生没想到的是,4S店工作人员用汽油清洗车厢后,不仅未能清除大部分的油漆痕迹,还导致汽车内饰多处变色。

      一转眼近一个月过去了,4S店迟迟没有提出解决方案,只是称正在处理车厢内掉色的内饰。10月下旬,无法再继续等待的周先生向《中国消费者报》江西记者站投诉。

      4S店承认操作失误

      江西和平4S店服务总监杜晓对记者说,由于工作人员在给后尾箱盖做喷漆时,没有采取正确的防护措施,导致油漆雾进入车厢内。事情发生后,店方立即让周先生去指定的汽车美容店清洗,没想到还是无法解决问题。在这种情况下,4S店工作人员才用汽油进行了清洗,可谁知清洗过程中导致了车辆内饰掉色。现在,公司可以将周先生车内被油漆污染的零件全部换新。至于由于修车导致周先生无法开车外出而产生的一些交通费用,4S店也愿意给予一定补偿。

      但周先生希望能换车,甚至可以购买4S店内同款的试驾车,再补给4S店一些差价。最终,当事双方同意另行协商,争取能尽快解决此事。

      4S店须恢复内饰原状

      记者就此采访了南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍。姚红珍对记者说,《消法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

      本案中,因4S店工作人员的失误导致车辆内饰受损,属于4S店违约,应负全部责任,4S店应该将消费者汽车内受到油漆污染的内饰全部换新,而且必须是原装的配件。但消费者提出的换车要求可能无法实现,因为这并非是汽车的质量问题,消费者无法要求退换车辆。

      江西豫章律师事务所律师董斌同意姚红珍的观点,并进一步指出,《合同法》第一百一十二条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”据此,4S店不仅要为消费者更换受污染的汽车内饰,还必须补偿消费者近一个月来的交通费用,方才合情合理。

新闻排行