鄱阳县公安局行政审批科加强窗口便民服务

      2015年以来,鄱阳县公安局行政审批科在局党委的正确领导下,始终遵照有关法律法规,遵守县局和县行政服务中心各项规定,积极工作,不仅较好地完成了各项窗口工作,还按照省政府、县政府、县局的工作要求圆满完成"三单一网"和"五民工作"以及"全警大走访"工作任务。在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标,得到了广大群众和企业的支持和赞誉。

      行政审批科作为公安行政许可事项审批的主要业务窗口,审批范围广、审批责任重、审批程序复杂等都需要科室全体民警严把审核关,特别是对危化物品证件审核的重点事项更应该杜绝错件现象。为加强此项管理,我科室提出三项举措:1、规范审批。"四清""四及时"提高审批效率。依据相关法律法规,对办件事项严格审批,从受理开始对办件材料进行认真核对和审查,对不符合的一次性告知需提交补充的材料和不予受理合理原因。受理到审核决定过程做到公开透明,让办件人了解每一个环节的状态,遇到问题能及时沟通处理。2、加强监管。今年频发危化物品安全事故,引起各级各部门对危化物品安全管理问题的重视,我科室对县内相关企业民爆、烟花爆竹、剧毒物品的使用、经营、仓储等进行摸底,了解掌握相关情况,加大对危化物品安全管理的安全宣讲力度,督促企业危化物品安全管理。3、责任到人。在办件审批的过程中,我科室实行分责制,责任倒查到个人。依据"谁签字谁负责"和首问责任制追究民警责任。以责任制规范行为,提高自身规范执法意识,杜绝错漏件。

      转变作风,热忱服务,提高窗口服务质量

      提高窗口服务质量,是我们每个窗口工作人员义不容辞的责任。在窗口服务中,我们坚持做到以申办人满意为工作的着眼点和归宿点,热情高效开展工作,提高窗口服务质量,做到"三个一"、"五个一样"、"四个满意"、"十个一点"。"三个一"即:把握每一句话。在为群众服务时,注意所说的每一句话,把握分寸、运用得体,把群众的不满和怨言化解在萌芽之中,让群众高兴而来满意而去。注重每一个动作。在为群众办理业务时,举止得体、雅观大方。办完每一笔业务要站起来请群众点清、验清,动作轻,不扔不摔。注意每一个细节。对待每一件审批业务都用心去做,妥善处理好每一个细节,特别是一些琐碎小事。"五个一样"即:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。"四个满意",即:服务时间让群众满意;服务态度让群众满意;服务方式让群众满意;服务质量让群众满意;十个"一点":微笑多一点,度量大一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,行动快一点,理由少一点,办事稳一点,脾气小一点,说话轻一点,效率高一点。

      "四个坚持"提升服务水平

      坚持"以人为本"热情服务。从服务对象的角度思考问题,为服务对象着想,以服务对象的需求,来调整正确的应对心态,给予平和、耐心、细致、简洁、明了、准确的服务。坚持理论学习提升素质。加强本窗口审批业务知识学习,按时参加中心和局里的政治理论学习和业务培训,熟记《窗口服务规范》并转化成自觉行动。坚持自我总结和借鉴。定期总结自己在工作中的经验教训,并加强与各窗口工作人员的交流、学习,取长补短,不断提高工作水平和服务能力。

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